我們是2024/7/6法蘿廳晚宴的新人
業務：Yating雅婷
經手主管：Sean、詹經理
把我們的故事分享給大家避雷
當天典華害我們婚禮出的包：
1.說好的香草花園佈置椅背花(價值12000+10%)，結果沒有佈置
2.婚禮當天的費用算錯，多算三萬元(我們當天並沒有額外的加購，是很單純的尾款)
3.業務於我們承諾過多次的保留平面兩台車位，結果當天沒有看到保留車位的板子
最嚴重的就是合約裡有附的服務，香草花園儀式堂花藝佈置，當初業務說花藝佈置就是指椅背會綁花，我們事後看到照片發現沒有綁花，我們先是詢問業務請他給回覆，他只說要去詢問同仁了解一下當天的狀況，三個小時後打電話來沒有向我們回報任何狀況，只跟我們要當天的照片佐證，後來向飯店主管反應，先是回覆我們有綁，只是當天有下毛毛雨，所以擅自把花拿掉，我們要求調監視器，主管才改口回覆我們真的沒有綁，這是說謊！
原先和我們聯絡的Sean說只要送我們濤濤火鍋兩人份的卷還有當天的一客素食餐不算錢，我們超級無法接受合約裡明載的服務沒有得到，我們要求應該要退款！後來變成詹經理於我們聯繫，說花藝佈置是拱門花加椅背花，是當初業務沒有跟我們說明清楚，而且他們有佈置拱門花，所以只能退我們6000？！
其他事情關於婚禮費用算錯承諾保留平面兩台車位，都以結果論，當天最後有算對金額，而且我們也有聽到典華的車位，所以就好了。
但是對新人而言，婚禮當天費用算錯，新娘心慌慌，新郎還要分神處理費用，結果根本是典華自己搞錯，我們當天沒有加購其他的費用，很單純的付尾款就好，這樣也能算錯金額？造成新人的困擾，新人若因此無心顧及到其他婚禮事情讓一生一次的婚禮有失誤算誰的
還有車位的事情，事前討論好的承諾過的，就是應該要做到，關於這些事情典華的態度是：業務有交辦下去，這些事情都是基層員工的失誤，而且沒有影響到婚禮太大，結果也沒事，就好了，因為這並不是業務端的問題
收到這樣的回覆我們的感受真的很差，而且自從換了主管來回覆處理後，我們再去密業務後來發現當天的其他問題時(因為我們當時並沒有主管的聯絡方式，而且他們的主管常常休假，休假了就很難聯絡上)，業務拖延已讀不回，好像把我們交去給主管之後就沒他的事一樣，事情至今連一句道歉都沒有！
典華都已經承認自己的疏失，卻只會把過錯推給基層員工，這種處理態度實在叫人無法接受！
我個人是覺得這種服務品質，業務人員與其他同仁的溝通問題導致執行人員出問題，典華這樣很不行❌，主管的處理方式也很不行❌，都推給基層員工！然後結果論！都沒有站在客戶的角度感受去換位思考處理事情
主管和高層處理合約明載的花藝佈置事件態度強硬，表明即使佈置未完成，也不可能全賠
我們就反問主管：拱門花和椅背花有在分開賣的嗎？有可能客人只要求佈置拱門，然後你們只收他6000嗎？那既然不可能為什麼現在用這個邏輯跟我們談？！該做的事情沒有到位就是應該退款
